Pacunex · Documentos

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de mayo de 2026

PACUSOFT S.A.S. (“Pacunex”) respeta la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Quiénes somos

Pacunex es una plataforma de software como servicio que permite a las empresas operar agentes de inteligencia artificial sobre sus propios datos, conectarse con sus clientes por WhatsApp y otros canales, y automatizar tareas internas.

Operamos desde Ecuador y prestamos servicio en América Latina.

Qué datos tratamos

Si visitas nuestra web o nos escribes

Datos de navegación básicos (IP, navegador, páginas vistas).
Datos que tú nos envías por formularios o WhatsApp: nombre, correo, empresa, teléfono, mensaje.

Si tu empresa contrata Pacunex

Datos de las personas que administran la cuenta: nombre, correo, cargo.
Datos de uso del servicio: registros de acceso, configuraciones.

Si interactúas con una empresa que usa Pacunex

Número de teléfono de WhatsApp y nombre público que la plataforma Meta WhatsApp Business muestra.
Contenido de los mensajes que intercambias con esa empresa.
Cuando la empresa lo configure, otros datos que ella ya tenga sobre ti (por ejemplo, tu número de factura).

En este último caso, los datos pertenecen a la empresa con la que estás interactuando, no a Pacunex. La empresa es la responsable del tratamiento; nosotros solo le damos las herramientas técnicas.

Para qué usamos los datos

Atender las consultas y solicitudes que nos envías.
Crear y mantener cuentas de empresa.
Permitir que las empresas operen su comunicación con sus propios clientes.
Cumplir obligaciones legales y tributarias en Ecuador.
Detectar y prevenir abusos del servicio.

No usamos los datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial. No vendemos datos personales.

Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio. Los principales son:

Meta Platforms, Inc. — proveedor del canal de mensajería WhatsApp Business.
Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento y base de datos.
Proveedores de modelos de inteligencia artificial — para las capacidades de los agentes.
Proveedores de correo y pagos — para notificaciones operativas y facturación.

La lista completa y actualizada de subprocesadores se publica en /legal/subprocesadores.

Algunos de estos proveedores operan infraestructura fuera de Ecuador. Cuando los datos viajan a otros países, exigimos contractualmente a los proveedores un nivel de protección equivalente al de la legislación ecuatoriana.

Cuánto los conservamos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

Si tu empresa contrata Pacunex, los datos de la operación se conservan mientras dure el contrato. Al terminar, devolvemos los datos a la empresa y los eliminamos de nuestros sistemas activos dentro de un plazo razonable.

Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceder a la información que tenemos sobre ti.
Pedir que la corrijamos si está mal.
Pedir que la eliminemos.
Oponerte a ciertos usos.
Pedir tus datos en un formato portable.

Si interactuaste con una empresa que usa Pacunex (te respondieron por WhatsApp, te enviaron una campaña), esos datos pertenecen a esa empresa. Para ejercer tus derechos, contáctala directamente. Si no sabes cómo hacerlo, escríbenos a privacidad@pacusoft.com y te ayudamos a localizarla.

Si nos escribiste directamente o tienes cuenta en Pacunex, ejerces tus derechos escribiendo a privacidad@pacusoft.com. Respondemos en los plazos previstos por la ley ecuatoriana.

Eliminación de datos vía Meta

Si interactuaste por WhatsApp y otorgaste permisos a través de tu cuenta de Meta o Facebook, puedes revocarlos desde:

Facebook → Configuración → Apps y sitios web → la aplicación de la organización con la que interactuaste

Al revocar los permisos, Meta nos notifica automáticamente y eliminamos los datos identificables vinculados a tu cuenta de Meta. Detalles del procedimiento en /legal/data-deletion.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas, almacenamiento cifrado de información sensible, aislamiento entre empresas, control de acceso y registros de auditoría.

Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificaremos sin demora indebida cuando estemos obligados a hacerlo.

Menores

Nuestro servicio está dirigido a empresas y a personas adultas. No recogemos intencionalmente datos personales de personas menores de 15 años (edad fijada por la legislación ecuatoriana para el consentimiento autónomo del adolescente). Si detectamos que esto ha ocurrido por error, los eliminamos.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Las modificaciones importantes se notifican con un mínimo de 30 días de antelación. La fecha de “Última actualización” arriba indica la versión vigente.

Contacto

PACUSOFT S.A.S. — Quito, Ecuador.