Pacunex · Documentos

Términos de Servicio

Última actualización: 13 de mayo de 2026

1. Aceptación

El uso de Pacunex (“el Servicio”) por parte de la organización contratante (“el Cliente”) implica la aceptación de los presentes Términos. En caso de no aceptarlos, la organización deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Pacunex provee orquestación de mensajería conversacional con WhatsApp Business Platform, agentes de inteligencia artificial y herramientas de campañas. El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y del cumplimiento de las políticas de las plataformas terceras (Meta Commerce Policy, WhatsApp Business Policy).

3. Uso permitido

El Cliente debe contar con consentimiento (opt-in) verificable de cada usuario final antes del envío de mensajes promocionales.
El Cliente debe respetar de forma inmediata las solicitudes de exclusión (palabras clave como STOP, BAJA u otras equivalentes).
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para el envío de contenido ilegal, fraudulento, engañoso, sexualmente explícito o que vulnere derechos de terceros.
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para envíos masivos no solicitados (spam), listas no consentidas o suplantación de identidad (phishing).

4. Cumplimiento de políticas Meta

El Cliente debe cumplir con la WhatsApp Business Policy, la Commerce Policy y los Términos de la Plataforma de Meta. Pacunex podrá suspender el Servicio sin previo aviso cuando Meta notifique violaciones.

5. Cuentas y credenciales

El Cliente es responsable del resguardo de sus credenciales y de las acciones realizadas bajo su cuenta. Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe notificarse de inmediato a seguridad@pacusoft.com.

6. Facturación

Las tarifas del plan se facturan según el ciclo elegido por el Cliente. Las conversaciones de WhatsApp se facturan directamente entre el Cliente y Meta. Pacunex no revende tráfico de mensajes.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee “tal cual”. Pacunex no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio. La responsabilidad máxima agregada se limita al monto pagado por el Cliente durante los 12 meses previos al evento que origine la reclamación. Las limitaciones aquí establecidas no resultan aplicables en casos de dolo, culpa grave o cuando la legislación ecuatoriana no permita su exclusión.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos. Cuando Pacunex actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, aplica el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte integral de estos Términos.

9. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato mediante notificación con 30 días de anticipación. Pacunex podrá suspender el Servicio de forma inmediata ante incumplimientos materiales de los presentes Términos o de las políticas de Meta.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada o relacionada con el Servicio se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador, salvo pacto expreso en contrario.

11. Modificaciones

Pacunex podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de mejora del Servicio. Las modificaciones materiales se notifican al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación. La versión vigente es la publicada en esta URL con la fecha de “Última actualización” indicada arriba.

12. Contacto

PACUSOFT S.A.S. — Quito, Ecuador.