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Pacunex · Documentos

Eliminación de Datos

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta página describe el procedimiento para solicitar la eliminación de los datos personales que Pacunex procesa en nombre del usuario o por instrucción de una organización cliente.

Eliminación automática vía Meta

Cuando un usuario haya interactuado con una organización que utiliza Pacunex a través de WhatsApp Business y haya vinculado su cuenta de Meta o Facebook, podrá revocar los permisos otorgados desde:

Facebook → Configuración → Apps y sitios web → la aplicación de la organización con la que interactuaste

Al revocarse los permisos, Meta notifica automáticamente a Pacunex y se procede a la eliminación de los datos identificables vinculados al usuario de Meta.

Eliminación manual (sin Meta)

Cuando el usuario no haya utilizado Meta o Facebook para conectarse, o desee eliminar datos asociados a un número de teléfono específico, deberá enviar una solicitud a privacidad@pacusoft.com con la siguiente información:

  • Número de teléfono en formato internacional (ejemplo: +593XXXXXXXXX).
  • Nombre de la organización con la que se mantuvo la interacción por WhatsApp.
  • Descripción breve de los datos cuya eliminación se solicita.

La solicitud será procesada dentro de los plazos previstos por la LOPDP del Ecuador y la confirmación se enviará por correo electrónico.

Confirmación de borrado

En los casos en que Meta haya enviado un callback automático, el usuario recibirá un código de confirmación (confirmation_code) que podrá consultarse para verificar el estado del proceso.

Limitaciones

Determinados datos pueden conservarse por obligaciones legales o administrativas (por ejemplo, registros de facturación). Cuando ello ocurra, los datos serán anonimizados de modo que no resulten vinculables al usuario.

Si interactuaste con una empresa que usa Pacunex

Esos datos pertenecen a la empresa con la que interactuaste (ella es la Responsable del tratamiento; Pacunex es Encargado). Para ejercer tu derecho de eliminación, contáctala directamente. Si no sabes cómo hacerlo, escríbenos a privacidad@pacusoft.com y te ayudamos a localizarla.

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